Häufig gestellte Fragen

Wir verstehen, dass Ihre Tasche nicht immer für alle geeignet ist! Wir bieten Rücksendungen für US-Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an.

• Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss Ihr Artikel in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet werden (gebrauchte Artikel werden nicht angenommen).
• Für Rückerstattungen auf Kreditkarten und PayPal ziehen wir 5 $ pro Artikel ab, um die Wiedereinlagerungskosten zu decken, es sei denn, der Artikel ist bei der Ankunft beschädigt oder defekt.
• Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die Produkte bei uns eingegangen sind und wir den Zustand bestätigen. Wenn Sie eine Rückerstattung erwarten, wird die Gutschrift innerhalb von drei Werktagen bei Ihrer Bank eingereicht. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihre Bank den Betrag auf Ihrem Konto verbucht. Wenn Sie Ihr Guthaben nicht zurückerhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.
• Leider bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen für Verkaufsartikel oder internationale Bestellungen an. (RÜCKPORTO NICHT INBEGRIFFEN). Wenn Sie das von UPPER bereitgestellte Versandetikett verwenden, wird die Rücksendegebühr automatisch von Ihrem Gesamtrückerstattungsbetrag abgezogen (berechnet auf der Grundlage von Gewicht und Standort). Sie können auch Ihr eigenes Versandetikett kaufen, in diesem Fall werden Ihnen keine Rücksendegebühren berechnet. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Methode, da UPPER nicht für während des Transports verlorene Artikel verantwortlich ist.

Wenn Sie Artikel in einer anderen Farbe oder Größe bevorzugen, senden Sie einfach das unbenutzte Originalprodukt für eine Rückerstattung an uns zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf upperbags.com auf. Die Produktrückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingeleitet werden, und die Kunden sind für eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 USD pro Artikel verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist bei der Ankunft beschädigt oder defekt.

Ein Umtausch kann nicht immer garantiert werden, da sich unsere Produkte während der Hauptsaison schnell verkaufen und die Artikel auf Lager möglicherweise begrenzt sind. Wir bieten keinen kostenlosen Umtausch für Verkaufsartikel an (RÜCKSENDEPORTO NICHT INBEGRIFFEN)

Für die Rückgabe oder den Umtausch von Geschenken muss Ihre Tasche neu, unbenutzt und im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@upperbags.com mit dem Namen oder der Bestellnummer Ihres Geschenkgebers und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Alle Bestellungen werden je nach Standort von verschiedenen Spediteuren ausgeführt. An Werktagen ist unsere Bestellschlusszeit für den Versand am selben Tag 14:00 Uhr Eastern Time. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr Eastern Time eingehen, werden am nächsten Werktag versandt. Alle Bestellungen, die an einem Wochenende aufgegeben werden, werden am folgenden Montag bearbeitet. Wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung geliefert wird, hängt davon ab, welche Versandoption Sie beim Bezahlvorgang auswählen. Aktuell bieten wir unseren Kunden zwei verschiedene Versandoptionen an:

• Standardversand: 4,95 $ oder kostenlos für Bestellungen ab 45 $: Der Standardversand kostet 4,95 $ für alle Bestellungen unter 45 $. Kostenloser Versand gilt für alle Bestellungen ab 45 USD. Die Vorlaufzeit für den Standardversand variiert je nach Standort, aber im Allgemeinen sollten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7-10 Werktagen erhalten, wenn es keine Verzögerungen durch Wetter, unerwartete Umstände usw. durch die Spediteure gibt.

• 3-tägiger Versand: 5,95 $: Ihre Bestellung wird innerhalb von bis zu 3 Werktagen versendet und sollte zugestellt werden. An Werktagen ist unsere Bestellschlusszeit für den Versand am selben Tag 14:00 Uhr Eastern Time. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr Eastern Time eingehen, werden am nächsten Werktag versandt. Alle Bestellungen, die an einem Wochenende aufgegeben werden, werden am folgenden Montag bearbeitet. Expressversand ist für Hawaii, Alaska, Puerto Rico und die Amerikanischen Jungferninseln nicht verfügbar.

Wir verstehen, dass Pakete manchmal verloren gehen oder sich verzögern. Wenn Ihnen dies passiert, können Sie sich gerne unter hello@upperbags.com an uns wenden, damit wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten können.

Um vollständige Informationen zu Versand, Sendungsverfolgung und Lieferungen zu erhalten, besuchen Sie bitte unsere Sendungsverfolgungsseite hier .

Wenn Sie nach dem Lesen der häufig gestellten Fragen auf dieser Seite noch Fragen haben, können Sie sich gerne unter hello@upperbags.com an uns wenden. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!

Bitte beachten Sie, dass Einkäufe mehrerer Produkte in mehreren Paketen versendet werden können, da sie von Lagern in den Vereinigten Staaten mit Produktverfügbarkeit versandt werden. Sie erhalten auf jeden Fall alles, es kann nur in mehreren Kartons und zu unterschiedlichen Zeiten kommen.

Damit wir einen Ersatz für Ihr Produkt in Betracht ziehen können, müssen Sie in der Lage sein:

1. Geben Sie eine gültige Bestellnummer an. Leider können wir keine Garantien für Artikel übernehmen, die Geschenke, Gewinnspielpreise usw. waren, denen keine Bestellnummer zugeordnet ist. Wir versenden keinen Ersatz für Artikel, die über Drittanbieter oder Wiederverkaufskanäle wie eBay, OfferUp usw. gekauft wurden.
2. Stellen Sie Fotos bereit, die zeigen, was mit Ihrem Produkt nicht in Ordnung ist. Wir werden prüfen, ob die Schäden unter unsere Garantie fallen und ob sie ersetzt werden müssen oder leicht repariert werden können.
3. Erklären Sie, dass das Produkt nicht unter „außergewöhnlichen“ Umständen beschädigt wurde. Wir sind nicht in der Lage, Artikel zu ersetzen, die aufgrund außergewöhnlicher Umstände beschädigt wurden, z. B. wenn ein Tier (wie Ihr Hund) Ihre Tasche gefressen hat. Ja, solche Geschichten haben wir schon einmal gehört!

Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@upperbags.com, damit wir Ihnen besser helfen können; Unser Kundendienstteam arbeitet gerne mit Ihnen zusammen und/oder versendet bei Bedarf eine Ersatzwindeltasche oder Zubehör!

Alle Gutscheincodes erfordern einen Mindestkauf von 15 $, sind nur zur einmaligen Verwendung bestimmt und können nicht mit anderen Gutscheincodeangeboten kombiniert werden. Die meisten unserer Gutscheincodes sind nur zur einmaligen Verwendung pro Kundenkonto erhältlich (10 % Rabatt bei Anmeldung usw.).

Für eine einfache Fleckenreinigung reicht es normalerweise aus, ein weiches, feuchtes Tuch mit Wasser in kreisenden Bewegungen zu verwenden. Wenn das nicht funktioniert, wiederholen Sie den Vorgang mit einer kleinen Menge milder, neutraler Seife. Testen Sie die Lösung zuerst an einer weniger sichtbaren Stelle des Beutels und lassen Sie sie vollständig trocknen, bevor Sie fortfahren. Wiederholen, falls Restseife zurückbleibt. Wischen Sie das gesamte Material außen ab, um einen Wasserfleck zu vermeiden. Vollständig an der Luft trocknen lassen. Bei hartnäckigeren Flecken bringen Sie Ihre Tasche bitte zu einer professionellen chemischen Reinigung.

Falls der Stoff eine große Menge Wasser aushält, tupfen Sie ihn sofort mit einem weißen oder hellen Tuch trocken und lassen Sie ihn vollständig trocknen.

NICHT in der Waschmaschine waschen; Tauchen Sie Ihre Tasche niemals in Wasser, da die wasserabweisenden Beschichtungen in der Waschmaschine weggewaschen werden können und die Baumwollsteppung beschädigt wird.

Wir empfehlen die punktuelle Reinigung der Wickelunterlage gegenüber allen anderen Reinigungsmethoden. Wenn Sie sie jedoch waschen müssen, können die folgenden Schritte dazu beitragen, die Unversehrtheit des Memory-Schaums zu erhalten: (1) Handwäsche mit milder Seife und kaltem Wasser; (2) Zusammenfalten und leicht andrücken, um überschüssiges Wasser herauszudrücken – nicht wringen oder verdrehen; (3) Trocknen Sie bei der niedrigsten Einstellung für die kürzeste Zeit und überprüfen Sie es bei Bedarf erneut.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@upperbags.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und so vielen Informationen wie möglich, damit wir Ihnen bei allen Fragen behilflich sein können. Sie können auch unsere Kontaktseite besuchen, um uns zu erreichen. Unser Team beantwortet alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden!

Unser Team antwortet auf alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie nichts von uns gehört haben, überprüfen Sie bitte unbedingt Ihren Spam-Ordner oder alle gefilterten E-Mails, da unsere Antworten manchmal dort landen können. Wir können Ihnen versichern, dass wir immer für Sie da sind und unsere Kunden niemals ignorieren!

Absolut! Wir arbeiten gerne mit Einzelhändlern und Unternehmen zusammen, die unsere Produkte verkaufen und/oder unsere Produkte im Rahmen von Co-Branding-Partnerschaften verwenden möchten. Weitere Informationen zu Großhandelsmöglichkeiten finden Sie auf unserer Seite Partnerschaften.

Ja! Weitere Informationen und häufig gestellte Fragen finden Sie auf unserer Seite Corporate & Group Sales. Bitte beachten Sie, dass dies immer abhängig von Saisonalität und Lieferzeit ist.

Markenpartnerschaften sind uns sehr wichtig. Wir sind immer auf der Suche nach Unternehmen und Organisationen, die ähnliche Werte und Zielgruppen haben wie wir, um dabei zu helfen, das Bewusstsein für UPPER BRAND NEW YORK zu verbreiten! Um uns für eine Markenpartnerschaft zu kontaktieren, besuchen Sie bitte unsere Seite Partnerschaften.

Wir akzeptieren derzeit keine Markenbotschafter und arbeiten nicht mit Erstellern von Inhalten zusammen, die nach Produkten im Austausch für Inhalte suchen.