QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Nous comprenons que votre sac peut ne pas toujours convenir à tout le monde ! Nous fournissons des retours pour les commandes américaines dans les 30 jours suivant l'achat.

• Pour recevoir un remboursement complet, votre article doit être renvoyé dans son emballage et son état d'origine (les articles usagés ne seront pas acceptés).
• Pour les remboursements aux cartes de crédit et PayPal, nous déduisons 5 $ par article pour couvrir les frais de réapprovisionnement, sauf si l'article est endommagé ou défectueux à l'arrivée.
• Les remboursements seront traités une fois que nous recevons les produits et que nous approuvons la condition. Si vous attendez un remboursement, le crédit sera soumis à votre banque dans les trois jours ouvrables. Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrés avant que votre banque n'enregistre les fonds sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, nous vous suggérons de contacter votre banque.
• Malheureusement, nous n'offrons pas de retours gratuits pour les articles soldés ou les commandes internationales. (FRAIS DE RETOUR NON INCLUS). Si vous utilisez l'étiquette d'expédition fournie par UPPER, les frais d'expédition de retour seront automatiquement déduits du montant total de votre remboursement (calculé en fonction du poids et de l'emplacement). Vous pouvez également choisir d'acheter votre propre étiquette d'expédition, auquel cas vous ne serez pas facturé de frais de retour. Nous vous conseillons d'utiliser une méthode traçable, car UPPER n'est pas responsable des objets perdus en transit.

Si vous préférez des articles d'une autre couleur ou taille, renvoyez-nous simplement le produit d'origine non utilisé pour un remboursement et passez une nouvelle commande sur upperbags.com. Le retour du produit doit être initié dans les 30 jours suivant l'achat, et les clients sont responsables de frais de réapprovisionnement de 5 $ par article, sauf si l'article est endommagé ou défectueux à l'arrivée.

Les échanges ne sont pas toujours garantis, car nos produits se vendent rapidement pendant les saisons chargées et les articles en stock peuvent être limités. Nous n'offrons pas d'échanges gratuits pour les articles en vente (FRAIS DE RETOUR NON INCLUS)

Pour les retours ou échanges de cadeaux, votre sac doit être neuf, inutilisé et dans son état et son emballage d'origine. Si vous souhaitez demander un retour ou un échange de cadeau, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@upperbags.com avec le nom ou le numéro de commande de votre cadeau et nous vous répondrons.

Toutes les commandes sont exécutées par une variété de transporteurs, en fonction de votre emplacement. Les jours ouvrables, notre heure limite de commande pour l'expédition le jour même est 14 h 00, heure de l'Est. Les commandes reçues après 14 h 00, heure de l'Est, seront expédiées le jour ouvrable suivant. Toute commande passée un week-end sera traitée le lundi suivant. Le délai de livraison de votre commande dépend de l'option d'expédition que vous sélectionnez lors du paiement. Nous proposons actuellement deux options d'expédition différentes pour nos clients :

• Livraison standard : 4,95 $ ou gratuite pour les commandes de 45 $ ou plus : la livraison standard est de 4,95 $ pour toutes les commandes de moins de 45 $. La livraison gratuite s'applique à toutes les commandes de 45 $ ou plus. Le délai de livraison standard varie en fonction de l'emplacement, mais en général, vous devriez recevoir votre commande dans les 7 à 10 jours ouvrables s'il n'y a pas de retards météorologiques, de circonstances imprévues, etc. par les transporteurs.

• Expédition sous 3 jours : 5,95 $ : Votre commande sera expédiée et devrait être livrée sous 3 jours ouvrables maximum. Les jours ouvrables, notre heure limite de commande pour l'expédition le jour même est 14 h 00, heure de l'Est. Les commandes reçues après 14 h 00, heure de l'Est, seront expédiées le jour ouvrable suivant. Toute commande passée un week-end sera traitée le lundi suivant. L'option d'expédition accélérée n'est pas disponible pour Hawaï, l'Alaska, Porto Rico ou les îles Vierges américaines.

Nous comprenons que parfois les colis se perdent ou sont retardés. Si cela vous arrive, n'hésitez pas à nous contacter à hello@upperbags.com afin que nous puissions travailler ensemble sur une solution.

Pour des informations complètes sur l'expédition, le suivi et les livraisons, veuillez visiter notre page de suivi ici .

Si vous avez encore des questions après avoir consulté la Foire aux questions sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter à hello@upperbags.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Veuillez noter que les achats multi-produits peuvent être expédiés en plusieurs colis car ils sont traités par des entrepôts à travers les États-Unis qui ont la disponibilité des produits. Vous recevrez certainement tout, il peut simplement arriver dans plusieurs boîtes et à des moments différents.

Pour que nous puissions envisager le remplacement de votre produit, vous devez être en mesure de :

1. Fournissez un numéro de commande valide. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'honorer les garanties sur les articles qui étaient des cadeaux, des prix de loterie, etc. qui n'ont pas de numéro de commande associé. Nous n'envoyons aucun remplacement pour les articles achetés via des tiers ou des canaux de revente tels qu'eBay, OfferUp, etc.
2. Fournissez des photos de ce qui ne va pas avec votre produit. Nous vérifierons si les dommages relèvent de notre garantie et s'ils doivent être remplacés ou s'ils peuvent être facilement réparés.
3. Expliquez que le produit n'a pas été endommagé dans des circonstances "hors de l'ordinaire". Nous ne pouvons pas remplacer les articles endommagés en raison de circonstances extraordinaires... comme si un animal (comme votre chien) avait mangé votre sac. Oui, nous avons déjà entendu des histoires comme ça !

Veuillez nous contacter à hello@upperbags.com afin que nous puissions mieux vous aider ; notre équipe du service client se fera un plaisir de travailler avec vous et/ou de vous expédier un sac à langer ou des accessoires de remplacement si nécessaire !

Tous les codes de réduction nécessitent un achat minimum de 15 $, sont à usage unique et ne peuvent être combinés avec d'autres offres de codes de réduction. La plupart de nos codes de réduction ne sont disponibles que pour une utilisation unique par compte client (10 % de réduction pour l'inscription, etc.).

Pour un nettoyage simple des taches, l'utilisation d'un chiffon doux et humide avec de l'eau dans un mouvement circulaire fait généralement l'affaire. Si cela ne fonctionne pas, répétez avec une petite quantité de savon doux et neutre. Testez d'abord la solution sur une zone moins visible du sac et laissez sécher complètement avant de continuer. Répétez s'il reste du savon résiduel. Essuyez tout le matériau à l'extérieur pour éviter de laisser une tache d'eau. Laisser sécher complètement à l'air. Pour les taches plus tenaces, veuillez apporter votre sac à un nettoyeur à sec professionnel.

Si le tissu supporte une grande quantité d'eau, essuyez immédiatement avec un chiffon blanc ou de couleur claire et laissez sécher complètement.

NE PAS LAVER dans la laveuse ; ne plongez jamais votre sac dans l'eau, car les revêtements résistants à l'eau peuvent être emportés dans la machine à laver et le matelassage en coton se détériorera.

Nous vous recommandons de nettoyer le matelas à langer plutôt que toutes les autres méthodes de nettoyage, cependant, si vous devez le laver, suivre ces étapes peut aider à maintenir l'intégrité de la mousse à mémoire de forme : (1) Lavage à la main avec du savon doux et de l'eau froide ; (2) Pliez et appuyez doucement pour faire sortir l'excès d'eau - ne pas tordre ni tordre; (3) Séchez au réglage le plus bas pendant la durée la plus courte, en vérifiant si nécessaire.

Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@upperbags.com avec votre numéro de commande, votre nom, votre e-mail et autant d'informations que possible et nous serons en mesure de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également visiter notre page Contactez-nous pour nous contacter. Notre équipe répond à toutes les demandes sous 24h !

Notre équipe répond à tous les messages dans les 24 heures. Si vous n'avez pas eu de réponse de notre part, assurez-vous de vérifier votre dossier spam ou tout e-mail filtré, car nos réponses peuvent parfois s'y retrouver. Nous pouvons vous assurer que nous sommes toujours là pour vous aider et que nous n'ignorons jamais nos clients !

Absolument! Nous sommes heureux de nous associer à des détaillants et à des entreprises qui souhaitent vendre nos produits et/ou utiliser nos produits dans le cadre d'opportunités de partenariat de co-branding. Pour plus d'informations sur les opportunités de vente en gros, veuillez visiter notre page Partenariats.

Oui! Pour plus d'informations et les questions fréquemment posées, veuillez visiter notre page Ventes aux entreprises et aux groupes. Veuillez noter que cela dépend toujours de la saisonnalité et du délai de livraison.

Les partenariats de marque sont très importants pour nous. Nous sommes toujours à la recherche d'entreprises et d'organisations qui ont des valeurs et des publics similaires aux nôtres pour aider à faire connaître UPPER BRAND NEW YORK ! Pour nous contacter pour un partenariat de marque, veuillez visiter notre page Partenariats.

Nous n'acceptons actuellement pas les ambassadeurs de marque et ne travaillons pas avec des créateurs de contenu qui recherchent un produit en échange de contenu.